¿Cuál es la diferencia entre un ERP y CRM?
En los últimos años, con el auge de las tecnologías Cloud, han surgido infinidad de herramientas para mejorar la gestión y eficiencia del negocio. De entre todas esas tecnologías, destacan con fuerza los sistemas CRM y ERP. Seguro que has oído hablar de ellos en los últimos tiempos, pero…¿Conoces las diferencias entre un CRM y un ERP? En este artículo te citamos las diferencias.
¿Cuál es la diferencia entre un ERP y CRM?
En la siguiente tabla te mostramos las principales diferencias entre ambas soluciones.
| CRM | ERP | |
| Gestión de | Clientes | Procesos |
| Funciones cubiertas | Venta, marketing, atención al cliente | Producción, nóminas, stocks, mantenimientos, contabilidad, facturación, suministros y proveedores |
| Objetivo implantación | Aumentar ventas (ingresos) | Controlar los costes |
| Dificultad de implantación | Relativamente ligera y sencilla | Esfuerzo importante: Es posible que haya que modificar procesos de la empresa |
En la actualidad, la solución CRM desempeña un rol de gran importancia en la mejora de ventas e ingresos. Los datos que nos ofrece nos permiten realizar segmentaciones, de modo que podremos realizar campañas de marketing específicas mucho más eficaces. En definitiva, las soluciones CRM están en el cliente y en la relación comercial.
Por su lado, las soluciones ERP se centran en los procesos del negocio y en las interacciones entre los diferentes departamentos de una empresa.Tiene como ventajas la interoperabilidad, y el manejo de grandes volúmenes de datos en una única base de datos.
Cómo se relaciona un sistema CRM con un ERP
Un software ERP puede contener un componente CRM, sin embargo, se recomienda disponer de un CRM dedicado. No obstante, normalmente se puede integrar un CRM dedicado con un sistema de gestión ERP.
Si tienes cualquier duda sobre estas dos aplicaciones, no dudes contactar con los consultores de Conpas.net.
