Comparativa Zoho vs. Salesforce vs. Dynamics

Comparativa con las funcionalidades detalladas de los principales CRM del mercado

CRM Feature List	Zoho CRM Profesional	Zoho CRM Enterprise	Microsoft Dynamics	Salesforce Professional	Salesforce Enterprise
Price / user / month	25€*	40€*	49,8€	75€	150€
Price / user / year	240€	420€	528€	900€	1800€
User limits	sin límite	sin límite	sin límite	sin límite	sin límite
SALES
Accounts	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Activity tracking & history	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Approvals		Incluido	Incluido		Incluido
Business to Business (B2B) configuration	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Business to Consumer (B2C) configuration	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Competitor tracking				Incluido	Incluido
Contacts	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Contract management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Customizable sales process	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Document and integrated content library	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Lead capture	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Lead scoring, routing, & assignment	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Opportunity genius					Incluido
Opportunity tracking	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Product catalog & tracking	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Quote management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Sales forecasing	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Sales teams	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
Territory management	Incluido	Incluido			Incluido
Third-party sales methodologies	Incluido	Incluido		Plugin	Plugin
MARKETING	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Campaign dashboards	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Campaigns	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Email marketing	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Google AdWords				Incluido	Incluido
Marketing campaigns	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Marketing reports	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Mass email	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Mass email limits (emails per day)	500	1000		500	500
Newsletter management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Web to lead capture	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
CUSTOMER SUPPORT
Advanced case escalation and notification		Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Bug tracking	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Call center	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Case escalation and queuing		Incluido		Incluido	Incluido
Case management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Customer self-service portal	Desarrollo Conpas o Add on	Incluido (1 tipología de cliente)			Add’l Fee
Customer support email management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Knowledge base	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Cisco WebEx Meeting Center	Aplicación propia Zoho	Aplicación propia Zoho
Citrix Online GoToMeeting	Aplicación propia Zoho y plugin	Aplicación propia Zoho y plugin			Plugin
Email	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Facebook	Incluido	Incluido		Plugin	Plugin
Google Apps	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
LinkedIn				Plugin	Plugin
LotusLive Engage					Plugin
Maps	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Sales Intelligence	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Social Collaboration with customers	Incluido	Incluido			Addon
Twitter	Incluido	Incluido		Plugin	Plugin
MOBILE CRM	Incluido	Incluido			Incluido
Mobile Browser Access for smartphones	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Mobile Browser Access for tablets
Lite App for Android	Incluido	Incluido		chatter only	chatter only
Lite App for BlackBerry				Incluido	Incluido
Lite App for iPad	Incluido	Incluido		chatter only	chatter only
Lite App for iPhone	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Lite App for Windows Mobile			Incluido	Incluido	Incluido
App for Android (4)	Incluido	Incluido
App for BlackBerry (4)				Add’l Fee	Add’l Fee
App for iPad (4)	Incluido	Incluido
App for iPhone (4)	Incluido	Incluido		Add’l Fee	Add’l Fee
App for Windows Mobile			Incluido	Add’l Fee	Add’l Fee
GLOBAL CRM
# of Languages supported	20	20	41	16	16
Multi-currency support		Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Customizable homepage by end user	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Email; Plug-in for Microsoft Outlook	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Email; Plug-in for IBM Lotus Notes				Plugin	Plugin
Email; archiving	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Email; native email client	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
Email; templates & tracking	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Google Docs integration	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Landing pages	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Microsoft Word & Excel integration	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Multiple home pages and dashboards
Offline access	Tablets y smartphones	Tablets y smartphones	Incluido	Add’l Fee	Incluido
Reminders and alerts	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Search – global search	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Tasks	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
REPORTING
Advanced charts	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Analytic snapshots	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Custom reports	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Customizable forecasting	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Dashboards	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Dashboards – customizable	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Dashboards – sales pipeline	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Matrix reports	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Pre-built Reports	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Read-only report access	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
Scheduled reports	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
SQL reporting	Zoho Reports	Zoho Reports
COLLABORATION
Activity management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Activity streams / Chatter		Incluido		Incluido	Incluido
Document management/attachments	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Workflow automation	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
PROJECT MANAGEMENT
Project management	Módulo Zoho Project	Módulo Zoho Project
Gantt Charts and Grids	Módulo Zoho Project	Módulo Zoho Project
CONFIGURATION
Assignment notification	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Calculated Fields	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Configure tabs	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Convert lead form	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Custom fields	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Custom fields per Module/Object (1)	130	130	213	100	500
Dependent dropdowns	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido
Drag-and-drop custom layouts	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Image fields	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Workflow automation rules	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
USER INTERFACE CONFIGURATION
Drag to customize home page	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Module Builder	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
CUSTOMIZATION
Custom modules/custom objects (1)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Custom record types	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Integrated third-party apps (2)	Incluido	Incluido	Plugin	Plugin	Plugin
Web-services API (REST)	Incluido	Incluido			Incluido
Web-services API (SOAP)	Incluido	Incluido	Incluido		Incluido
Web-services API limits (calls per day)
SECURITY
Access control by User	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Access control by Team/Group (1)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Access control by Role	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Advanced password management	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
DATA MANAGEMENT AND DATA BACK UP
Data import	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Data import de-duplication	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Data loader	Incluido	Incluido			Incluido
Database backup/export (1)	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Multi-tenant database	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Support for Microsoft SQL Server (3)	Incluido	Incluido	Incluido
CLOUD COMPUTING
Scheduled database backup/export (1)	Incluido	Incluido		Add’l Fee	Incluido
Partner Cloud (VAR hosted)			Incluido
Public Cloud (EC2 or Azure hosted)
Vendor Cloud (SaaS hosted)	cluido	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Vendor Cloud sandbox		Addon			Addon
PARTNER
Partner channel management	Incluido	Incluido			Add’l Fee
Partner portal & community	Incluido	Incluido			Add’l Fee
Real-time partner collaboration	Incluido	Incluido		Incluido	Incluido