Informes de Zoho Campaigns y sinconización con Zoho CRM

Zoho Campaigns es una completa herramienta de la Suite de Zoho que permite el envío de campañas por correo electrónico.

La aplicación nos permite realizar un seguimiento exhaustivo de los resultados de cada campaña, ofreciéndonos datos de entrega, apertura, clics registrados, cancelaciones, quejas, impacto en redes sociales, etc.

Obtendremos también otra información relevante,como la actividad de los destinatarios, la ubicación, los dispositivos empleados o la actividad registrada con cada uno de los enlaces.

Podemos utilizar toda esta información para orientar futuras campañas e incluso automatizar el envío respondedores automáticos que se activen en función al criterio que indiquemos.

Por ejemplo, si el usuario hace clic en un enlace que le dirige a un producto, que automáticamente Campaigns envíe un segundo correo informando sobre una oferta que implica a dicho producto.

Integración de Zoho Campaigns con Zoho CRM:

Gran parte de los datos que nos aportan los informes de Zoho Campaigns pueden ser enviados de manera automática a Zoho CRM por medio de la sincronización automática entre ambas aplicaciones.

Cada vez que creemos una campaña en Zoho Campaings, automáticamente se reflejará en Zoho CRM y podremos ver el resultado de la misma dentro de la ficha de nuestro lead o contacto.

De este modo, el CRM nos indicará el estado de las campañas:

• Seleccionado: el destinatario ha abierto el correo y ha hecho clic en un enlace
• Abierto: el destinatario ha abierto el correo.
• Enviado: el destinatario ha recibido el correo, pero no lo ha abierto.
• Devuelto: el correo ha sido devuelto (la devolución puede ser permanente o temporal).
  • Devolución temporales (tipo 400): son aquellas que se han devuelto por una situación o fallo temporal en el proceso de envío. Las principales causas suelen ser:
    – Cuentas de correo con buzones llenos.
    – Fallos de conexión o saturación en servidores.
    – Sospecha temporal de remitente.
    – Envío de demasiada información.
  • Devolución permanentes (tipo 500): son aquellas que se han devuelto por una situación o fallo definitivo o permanente. Las principales causas suelen ser:
    – Cuentas de correo inexistente.
    – Acceso a cuentas de correo no autorizadas.
    – Denegación definitiva a un remitente.
    – Sospecha de SPAM.

Filtrar contactos en función del resultado de las campañas

Una posibilidad interesante es realizar filtros con Zoho CRM en función del resultado de las campañas, para por ejemplo, llamar a los contactos que hayan abierto un correo.

Para ello, debemos estos 4 pasos:

1. Crear un campo multilínea en el diseño de posibles clientes y/o contactos (según proceda) en el CRM. 
2. Configurar la sicronización en Zoho Campaigns, para que envíe el estado de la campaña como un campo al CRM.
3. Una vez hecho esto, podremos filtrar nuestros leads/contactos por este criterio o crear una vista permanente.