Comparativa Zoho – Dynamics 365 

La digitalización de los negocios ha obligado a que las empresas, sin distinción de tamaño, busquen soluciones que les permitan rentabilizar al máximo sus recursos y focalizar esfuerzos para conseguir los mejores resultados.  Si quieres saber cuál de estas herramienta se adapta mejor a tus necesidades, sigue leyendo esta comparativa Zoho Dynamics 365.

Por ese motivo, los sistemas CRM son cada vez más demandado por pymes y grandes empresas de diversos sectores.

Actualmente, el mercado de este tipo de soluciones es muy amplio y especializado en procesos clave. Para que puedas tomar la mejor decisión, te presentamos una comparativa entre Zoho CRM y Dynamics 365, el CRM de Microsoft. 

Gestión de leads y oportunidades

En este apartado ambas herramientas son igual de potentes en los básicos, ya que permiten la gestión de leads, conversiones y creación de oportunidades con diferentes fases.  

Sin embargo, la gestión de formularios web no se incluye en Dynamics, al igual que tampoco es posible tener notificaciones en tiempo real de las acciones que lleva a cabo la bbdd (apertura de correos, vistas de campañas, llamadas, etc).

Soporte Omnicanal

La gestión omnicanal es más potente en Zoho CRM que en Dynamics, esto es debido a que procesos como la creación de chats de atención al cliente o atención y generación de tickets desde redes sociales no está incluida, de forma nativa en Dynamics. 

Entre los procesos que comparten ambos sistemas, destacan la integración de centralitas virtuales con proveedores de VozIP e integración con plataformas de correo electrónico. 

Otro punto fuerte de Zoho sobre Dynamics, es que es Zoho ha desarrollado un parseador de email que facilita el trabajo con procesos automatizados. 

Automatización de procesos 

Zoho y Dynamics son realmente potentes en el apartado de automatización de procesos, ya que en ambos sistemas es posible trabajar con reglas de asignación, aprobación y validación.  

Sin embargo, en Dynamics no están disponibles los Macros de Zoho, que permiten actualizar campos, enviar correos o crear tareas masivamente basadas en el valor de un campo específico. 

De igual forma, en Dynamics 365 Sales tampoco están disponibles los recorridos personalizados para cliente, para poder acceder a esta funcionalidad habría que tener Dynamics 365 Marketing. Dentro de Zoho los customer journeys están integrados de forma nativa, y permiten ofrecer al cliente un trato personalizado. 

Personalización

En la parte de personalización a medida, Zoho se perfila más potente que Dynamics ya que ha dado mucho recorrido a sus funcionalidades de diseño no-code, haciendo que sea más sencillo tener una herramienta adaptada sin necesidad de programarla. 

Las personalizaciones en Dynamics pueden que gestionarse a través de apps como Powerautomate, que conllevan un coste adicional. 

El enfoque de Zoho CRM hacia la experiencia de usuario y la amplia gama de opciones de personalización listas para usar, facilitan la adaptación de la herramienta a las necesidades de los equipos comerciales.  

En Zoho es posible personalizar los diseños de página, elegir qué módulos se muestran para cada usuario, crear módulos personalizados y configurar diseños dinámicos que cambien según valores de campos sin necesidad de escribir códigos interminables.

Informes y analítica

Zoho CRM es una opción muy completa y robusta dentro del ámbito de los informes y reportes, viene con una batería de informes, analíticas, KPIS y comparadores prediseñados que se pueden adaptar a las necesidades de tu equipo. 

Además, Zoho tiene la opción de crear informes personalizados que te permitan cruzar datos de diversos módulos y fuentes. Estos informes personalizados en Dynamics están disponibles, pero solo una cantidad limitada de informes por versión. 

Otro punto fuerte de los reportes de Zoho es la detección de anomalías través de la inteligencia artificial, en este caso a través de ZIA. 

Inteligencia artificial aplicada a ventas

La IA de Zoho CRM, ZIA, puede ayudar a tu negocio a identificar rápidamente las mejores oportunidades de venta, hacer predicciones, detectar anomalías y ahorrar tiempo gracias a la automatización de procesos. 

El complemento de inteligencia artificial aplicado a ventas, en Dynamics está disponible, pero como un extra de pago. 

Marketing

Todo el rango de acciones de marketing (campañas on y off-line, encuestas, formularios o journeys de cliente) se pueden gestionar nativamente dentro de Zoho CRM, bien sea a través de procesos propios de la herramienta o a través de integraciones con apps como Zoho Campaigns, Zoho Surveys o Zoho Forms. 

Al estar todo integrado, facilita las gestiones y minimiza la brecha de perdida de información que pueda llevar la exportación de datos a terceros. 

Estos procedimientos, no se pueden gestionar dentro de Dynamis 365 Sales, para poder tener toda la atribución de marketing es necesario contar con el paquete de Microsoft Dynamics 365 Marketing, que conlleva un coste asociado.  

Si te ha gustado esta comparativa Zoho Dynamics 365, o quieres saber más sobre lo que te permite cada herramienta y cuál es la que mejor se adapta a tu negocio, contáctanos nuestro equipo de expertos podrá asesorarte para elegir la mejor herramienta.