Integración de Whatsapp con Zoho CRM

Hace pocas semanas Zoho ha lanzado al público su integración nativa de Whatsapp Business con Zoho CRM.

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus usuarios, Zoho desarrolló esta integración que también está disponible para Zoho Desk.

¿Qué ventajas proporciona la incorporación de este nuevo módulo al CRM para las empresas y sus clientes y cuáles son sus principales funcionalidades? Te lo explicamos a continuación.

La integración de Whatsapp con Zoho CRM es uno de los puntos más solicitados por los clientes a la hora de elegir un sistema de gestión de clientes.

Desde la aparición de Whatsapp, las comunicaciones entre clientes/empresas se han centralizado casi en su totalidad en esta app por la inmediatez que supone para ambas partes.

Integrar Zoho CRM con Whatsapp Business

Con la integración de WhatsApp Business en Zoho CRM, las empresas podrán interactuar directamente con los clientes a través de mensajería y mantener un repositorio de las comunicaciones dentro del entorno de Zoho, sin necesidad de aplicaciones externas. 

Beneficios de la integración de Zoho CRM con Whatsapp Business

Entre los muchos beneficios de integrar un canal de mensajería instantánea con Zoho CRM destacan:

• Aumentar el engagement de su base de datos.
• Captar nuevos posibles clientes y fidelizar los existentes.
• Reducir el tiempo de espera de respuestas.
• Mantener un histórico de comunicaciones sin pérdida de información.

Una vez se ha realizado la integración desde la configuración de Zoho CRM, se generará automáticamente un módulo llamado de mensajes.

Este módulo permitirá guardar un registro de las conversaciones y los documentos adjuntos, actividades asociadas, información básica de los contactos como email o número de teléfono y un buscador de conversaciones.

De igual manera, los usuarios de Zoho CRM tendrán la posibilidad de filtrar conversaciones en base a diversos criterios que van desde estatus de actividad de último mensaje o cantidad de mensajes recibidos.

Esta integración permite trabajar con mensajes predefinidos y personalizados para agilizar y estandarizar el proceso de atención al cliente.

Requisitos para integrar Whatsapp Business a Zoho

Antes de integrar WhatsApp Business, es necesario cumplir con varios prerrequisitos:

• Una cuenta de Facebook Business Manager.
• Cuenta de Whatsapp Business.
• Negocio/empresa correctamente registrado en Whatsapp.
• Número de teléfono registrado en Whatsapp para acceso a la API de Whatsapp Business

El coste de este servicio varía según la cantidad de conversaciones mantenidas por el usuario, ya que la conexión nativa de Whatsapp Business a Zoho CRM es gratuita.

Si quieres aprovechar los beneficios de esta integración de Whatsapp Business a Zoho CRM

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